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          安平縣科智絲網(wǎng)制品有限公司
          地址: 河北省衡水市安平縣

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          我們客戶服務部的工作時間是:星期一至星期五的9:00(上午)-5:30(下午)。其它時間您也可以發(fā)郵件到我們的郵箱(1531394111@qq.com ),我們會及時回復您的問題!如您對我們的產(chǎn)品有任何問題,請您隨時撥打客戶服務部電話!


          客戶服務部的工作內(nèi)容

                 我們是一支充滿活力,有很強執(zhí)行力的團隊。無論您是售前產(chǎn)品咨詢產(chǎn)品報價;售中查詢訂單進度,協(xié)調(diào)物流發(fā)貨配送;售后產(chǎn)品指導安裝,產(chǎn)品應用技術指導,產(chǎn)品異議處理等等每一個細小的環(huán)節(jié)我們都遵循點對點的服務原則,處理好每一個問題。以給客戶的真實需求為導向為客戶提供定制解決方案,不斷提高和完善管理體制,力求建設"專業(yè)、完美、流程化"的服務體驗。


          客戶服務的意義

                 客戶服務是聚公司之全力,建立高滿意度的客戶服務體系。通過和客戶的溝通、收集客戶信息,了解客戶需求,提供解決方案,解決客戶存在的問題,滿足客戶需求,從而使客戶購買到稱心如意滿意的產(chǎn)品。為客戶提供專業(yè)高效的服務,并以客戶的需求為導向,全心全意打造客戶滿意的產(chǎn)品。


          我們的服務承諾

          熱情:客服人員熱情用語、彬彬有禮,認真對待每次詢問,踏踏實實服務每一位顧客。 
          專業(yè):以專業(yè)的人才、專業(yè)的知識、專業(yè)的經(jīng)驗、專業(yè)的產(chǎn)品,專業(yè)形象實施一對一式全程銷售服務,從報價、訂購處理、發(fā)貨、與售后實施一對一的全程服務。 
          周到:以負責的工作態(tài)度做好售前、售中、售后服務支持,努力提高辦事效率和辦事能力,客服人員對成交客戶每年需做滿意度調(diào)查,及時掌握使用中的問題。 
          快捷:1、客戶索取資料當日寄出 
                    2、咨詢郵件48小時內(nèi)答復 
                    3、客戶訂單收到后2個工作日內(nèi)聯(lián)系確認 
                    4、客戶投訴24小時內(nèi)初始答復

          客戶服務的對象

                隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展壯大,公司的客戶范圍也進一步擴大,客戶服務的對象不僅是公司的外部客戶,還包括內(nèi)部客戶(包括各業(yè)務部門及其員工);以及合作伙伴客戶(包括供應商、合作商等)。

          客戶服務具體目標

          1、成為對外聯(lián)系的窗口 
          2、建立個性化營銷策略 
          3、提高服務質(zhì)量 
          4、提高工作效率 
          5、降低管理成本 
          6、完善客戶關系管理 
          7、加強提供分析信息



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